سياسة الشكاوى والاستئنافComplaints and Appeals Policy

إن لم تكن راضياً عن دورة أو مدرّب أو مركز معتمد أو شهادة أو خدمة من BS International، أو عن قرار اتّخذناه، فمن حقّك أن تشتكي أو تستأنف. نردّ على كلّ طلب كتابيّاً في مهل محدّدة ومنشورة، وتتابع حالته برقم مرجع.If you are unhappy with a course, a trainer, an accredited centre, a certificate or a service from BS International, or with a decision we made, you have the right to complain or appeal. We answer every request in writing within published time limits, and you can track it with a reference number.

📝 قدّم شكوى أو استئنافاً📝 Submit a complaint or appeal🔎 تابِع طلبك🔎 Track your request

التزاماتنا بالمواعيدOur time commitments

فوراًImmediatelyإشعار استلام آليّ على بريدك برقم مرجع.An automatic acknowledgement by email with a reference number.
خلال يومَي عملWithin 2 working daysيتواصل معك أحد أفراد الفريق كتابيّاً.A member of our team contacts you in writing.
خلال 15 يوم عملWithin 15 working daysقرار مكتوب مع أسبابه وما سنفعله.A written decision with its reasons and what we will do.
تمديد واحد فقطOne extension onlyإن احتاجت الشكوى وقتاً أطول نخبرك قبل انتهاء المهلة بالسبب، ونمدّدها 15 يوم عمل مرّة واحدة.If more time is needed we tell you why before the deadline, and extend it once by 15 working days.

أيّام العمل: من الإثنين إلى الجمعة.Working days: Monday to Friday.

📮 ما يمكن الشكوى منه📮 What you can complain about

  • جودة دورة أو تدريبQuality of a course or training
  • سلوك مدرّب أو مركز معتمد من BSConduct of a BS-accredited trainer or centre
  • خطأ في شهادة أو في التحقّق منهاError in a certificate or its verification
  • خدمة BS أو الرسومBS service or fees
  • استعمال اسم BS أو شعارها دون حقّUnauthorised use of the BS name or logo
  • البيانات الشخصيّةPersonal data

يحقّ لأيّ متدرّب أو مدرّب أو مركز أو جهة عمل أو أيّ شخص تعامل مع BS أو مع شهاداتها أن يقدّم شكوى. يمكنك مراجعة المدرّب أو المركز أوّلاً، لكنّ ذلك ليس شرطاً.Any trainee, trainer, centre, employer or anyone who dealt with BS or its certificates may complain. You may raise it with the trainer or centre first, but you do not have to.

🔁 الاستئناف🔁 Appeals

  • قرار اعتماد (رفض أو تعليق أو سحب)An accreditation decision (refusal, suspension or withdrawal)
  • قرار يخصّ شهادة (منحها أو نوعها أو إلغاؤها)A certificate decision (award, type or cancellation)
  • نتيجة شكوى سابقةThe outcome of an earlier complaint

يُقدَّم الاستئناف خلال 30 يوماً من تاريخ القرار. يراجعه شخص لم يشارك في القرار الأصليّ، ويصلك قراره المكتوب خلال 20 يوم عمل. قرار الاستئناف نهائيّ لدى BS.Appeals must be made within 30 days of the decision. It is reviewed by someone who was not involved in the original decision, and you receive a written decision within 20 working days. The appeal decision is final within BS.

🤝 مبادئنا🤝 Our principles

  • تقديم الشكوى أو الاستئناف مجّانيّ.Complaints and appeals are free of charge.
  • لا يتأثّر حقّك في أيّ شهادة أو خدمة بسبب شكواك.Making a complaint will not affect your right to any certificate or service.
  • نسمع الطرف الآخر (المدرّب أو المركز) قبل القرار، ونطلعه على ما يلزم فقط.We hear the other party (trainer or centre) before deciding, sharing only what is necessary.
  • نتعامل مع بياناتك بسرّيّة، ونحتفظ بسجلّ الطلب ثلاث سنوات.Your data is handled confidentially and the record is kept for three years.
  • ننشر سنويّاً إحصاءً مجمّعاً بلا أسماء: عدد الشكاوى، وما أُغلق ضمن المهلة، وما ثبت منها.Each year we publish anonymised totals: complaints received, closed on time and upheld.

✅ إن ثبتت الشكوى✅ If your complaint is upheld

  • تصحيح الشهادة أو إعادة إصدارها بالرقم نفسه.Correcting or reissuing the certificate with the same number.
  • إعادة التقييم أو إتاحة الإعادة دون رسوم.Reassessment, or a free retake.
  • استرداد الرسوم وفق سياسة الاسترداد.A refund in line with our refund policy.
  • إجراء بحقّ المدرّب أو المركز المعتمد، يصل إلى تعليق الاعتماد أو سحبه وتحديث سجلّ التحقّق العلنيّ.Action against the accredited trainer or centre, up to suspending or withdrawing the accreditation and updating the public verification registry.
  • اعتذار مكتوب وتحسين الإجراء الذي سبّب المشكلة.A written apology and a fix to the process that caused the problem.

قدّم شكوى أو استئنافاًSubmit a complaint or appeal

تابِع طلبكTrack your request

يمكنك أيضاً المراسلة على info@bstraining.uk وتنطبق المهل نفسها. هذه السياسة لا تمسّ حقوقك القانونيّة. BS INTERNATIONAL : UK - LB LTD، شركة مسجّلة في إنجلترا وويلز برقم 17259090.You can also write to info@bstraining.uk; the same time limits apply. This policy does not affect your statutory rights. BS INTERNATIONAL : UK - LB LTD, registered in England and Wales, No. 17259090.